Politique de Retour & Remboursement

Chez Soline Bijoux, votre satisfaction est notre priorité.

C’est pourquoi nous proposons une garantie « satisfait ou remboursé » dans un délai de 14 jours après l’achat, conformément aux articles L121 et suivants du Code de la consommation.

Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour ou d’échange, sans obligation de justification.

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, les conditions suivantes doivent être respectées :

• 
  Le bijou doit être neuf, non porté et retourné dans son pochon d’origine.
  
• 
  Le retour doit être effectué via Mondial Relay ou lettre suivie la poste ( à vos frais ), avec preuve de dépôt conservée obligatoirement.
  
• 
  Vous devez nous contacter au préalable par e-mail à :
  
  📧 contact.solinebijoux@gmail.com
  
  ou via notre formulaire de contact sur le site.
  

➡️ Sans cette étape, aucun retour ne sera accepté.

Garantie et remboursement

Chez Soline Bijoux, nous avons une confiance totale en la qualité de nos créations.

C’est pourquoi la couleur de nos bijoux en acier inoxydable est garantie à vie :

💎 Si votre bijou s’oxyde ou perd sa couleur d’origine, nous nous engageons à vous l’échanger ou à vous le rembourser, sans condition.

Notre priorité est que vous puissiez porter vos bijoux en toute sérénité, pendant longtemps — et toujours avec éclat.

Délais prolongés en cas de réservation

Dans le cas où un bijou est en rupture de stock mais réservé par la cliente,

le délai de livraison est automatiquement prolongé le temps du restockage du produit concerné.

Ce délai supplémentaire ne constitue pas un motif valable de remboursement, la commande restant valide et prioritaire dès le réapprovisionnement du bijou choisi.

Procédure de retour

• 
  Retour possible dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  
• 
  Traitement dans les 7 jours après accord du service client.
  
• 
  Un numéro de suivi doit être visible et une photo du colis conservée.
  

Frais & responsabilité

• 
  Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
  
• 
  Les réparations d’articles cassés pendant le transport ne sont pas prises en charge.
  

Exceptions & exclusions

⚠️ Certains produits ne peuvent ni être retournés ni échangés, notamment pour des raisons d’hygiène (article L221-28 du Code de la consommation).

Ces retours seront systématiquement refusés et réexpédiés à vos frais.

Livraison sans signature

En cas de livraison sans signature, Soline Bijoux décline toute responsabilité si le colis est indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu.

Aucun remboursement ni avoir ne pourra être émis dans ce cas.

Pour toute question complémentaire, notre équipe est disponible à :

📧 contact.solinebijoux@gmail.com